Ir pagājuši grūti mēneši. Slēgts mājās, dzīvojot kopā ar tiem pašiem cilvēkiem un pat šodien, mēs turpinām saskarties ar dāvanu, kas nemitējas mainīties. Vairāk nekā jebkad agrāk būs jāpiestrādā pie mūsu spējas labi sazināties, jāzina, kā rīkoties konfliktos. Var rasties problēmas jūsu darbā, strīdi ar partneri vai ģimeni vai, piemēram, neērtas situācijas uz ielas. Jūs iemācāties atrisināt konfliktus, un galvenais rīks ir komunikācija.
Vai jūsu emocijas
"Konflikti nav iemeslu problēma , tie ir emociju problēma," skaidro komunikācijas eksperts Ferrans Ramons-Kortess. Pirmais solis, mēģinot atrisināt konfliktu, ir šī priekšstata izpratne. Strīdoties, mēs cenšamies būt pareizi, norādot faktus, kas mums ir absolūtas patiesības, bet patiesībā attiecas uz jūtām. Mēs nerunājam, meklējot vienošanos. Lielākā daļa konfliktu rodas vairāk nekā pašas problēmas dēļ, kā mēs sakām lietas.
Pārliecība
Ir apgrūtināta vai sāpināta cita cilvēka attieksme ir likumīga, taču mums ir jāspēj to realizēt, lai runātu mierīgi. Par laimi mūsu attiecībām ir pārliecība , kas ir spēja pateikt to, ko domājam un jūtam, nemazinot sarunu biedru.
Saziņas veidi
Psiholoģe Siara Molina, grāmatas Izteiktas emocijas, pārvar emocijas autore (Red. Zenīts), skaidro, ka ir trīs veidu saziņa, ko mēs varam pieņemt, saskaroties ar konfliktu. Mēs to redzam ar ikdienas piemēru. Jūs strādājat vēlu un esat noorganizējis tikšanos ar savu vīru, kur viņš no rīta iepirks. Kad jūs naktī ierodaties noguris, viņš jums saka, ka nav varējis iet, jo bijis pārāk aizņemts. Jums nav nekā vakariņās. Kā jūs atbildētu?
- Pasīvā komunikācija. Jūs sakāt, ka nekas nenotiek, un tas paliek jūsu iekšienē.
- Agresīva komunikācija. "Es pārnāku mājās pārguris, un izrādās, ka jūs esat nolēmis, ka šodien iepirkties nevajadzēja."
- Pārliecinoša komunikācija. “Mēs bijām vienojušies, ka jūs iegādājāties. Ja kaut kas ir sanācis, dariet man zināmu, un mēs būtu domājuši par alternatīvu ”.
Pārliecinošs cilvēks ciena sevi, nepārtraucot cienīt otru. Šādi sazinoties, mums izdodas vienoties par savu racionālo daļu ar emocionālo daļu, mēs jūtamies labāk un stiprinām savu pašcieņu.
Atrisiniet konfliktus
Diskusijas, konflikti, pārpratumi … tie var notikt gan personīgā, gan profesionālā līmenī, taču veids, kā ar tiem rīkoties, ir ļoti līdzīgs. Amirs Kfirs un Stīvens Hehts strīdus uzņēmumos risina jau vairāk nekā trīs gadu desmitus un ir izstrādājuši ļoti vienkāršu trīspakāpju metodi, ko var pielietot jebkurā situācijā: Nonflict metodi .
- 1. solis. Katrs no mums dalās ar savu viedokli un mēģina saprast otra cilvēka viedokli.
- 2. solis. Vienojieties par problēmu un izceliet to, kas situācijā darbojas labi.
- 3. solis. Kopīgi izveidojiet scenāriju, norādiet uz šķēršļiem, kas to novērš, un pēc tam vienojieties par risinājumiem to sadalīšanai.
Darba situācijā mums parasti ir skaidrs, kādas robežas mēs nedrīkstam pārsniegt un kā mums ir jārunā. Ļoti ieteicams mēģināt izturēties pret šo pašu attieksmi personiskos konfliktos.
Panākumu kokteilis
Skaidri norādiet, ko vēlaties, bet arī ielieciet sevi otra cilvēka apavos. Nemēģiniet būt taisnība. Centieties nekliedzēt, neapvainot otru un raudāt. Izsaki savas jūtas un ļauj to darīt arī otram. Nepārtrauciet. Ja jūs pieņemat šīs vadlīnijas, iespējams, ka arī otra to izdarīs. Ja viņš to nedara vai jums šķiet, ka pats to nevarat izdarīt, ielieciet fizisko distanci starp jums un atlikiet sarunu.
Viegli paņēmieni konfliktu laikā
Psiholoģe Ciara Molina dalās paņēmienos, kurus viņa māca tiešsaistes darbnīcās, lai iemācītos strādāt pašpārliecinātībā.
- Miglas banka. Šķiet, ka jūs piekrītat otram, bet nenoliedzat savu nostāju. "Jums var būt taisnība, bet …".
- Salauzts ieraksts. Tas sastāv no sava viedokļa mierīgas atkārtošanas. "Jā, es zinu, bet mans viedoklis …" vai "Es jūs saprotu, bet tas, ko es saku, ir šāds …".
- Pārliecinoša kavēšanās. Ja viņš paaugstina toni vai otrs ir izaicinošs, vienkārši sakiet: "Mēs labāk runājam vēlāk, es esmu noguris."
- Procesa bankrots. Atbildiet uz kritiku vai provokācijām ar nejēdzīgām vienzilbēm: “Jā”, “Nē”, “Maijs” …
- Pārliecinoša vienošanās. Tas ir par kļūdas atzīšanu, bet nošķiršanu no laba cilvēka. - Jā, es neesmu izdarījis to, ko jūs man prasījāt, bet es parasti esmu atbildīgs. Ļoti žēl".
- Pārliecinoša ironija. Ja otrs kritizē naidīgi, jūs varat teikt "Jā, es arī tevi mīlu".
- Pārliecinošs jautājums. Palūdzot vēlreiz izskaidrot uzvedību vai rīcību, kas jūs tik ļoti nomocījusi: "Es saprotu, ka jūs esat dusmīgs par to, ko es teicu vai izdarīju, bet kas tieši jūs ir satraucis?"
- Ignorēt. Tas ir par pārmetumu ignorēšanu. "Es domāju, ka mēs esam pārāk dusmīgi, un mēs galu galā teiksim lietas, kas mums sāpēs. Mēs labāk runājam, kad esam mierīgāki ”.
- Apstrādājiet izmaiņas. Neļaujiet tam apiet krūmu vai vispārināt. "Mēs novirzāmies, labāk runājam par to, kas mūs šodien satrauc."
