Šeit jums ir visas atslēgas, lai kontrolētu savas prasības, jums būtu atbildes uz visu, veiktu sarunas aci pret aci, izmantotu sociālos tīklus vai rīkotos tiesā, kad vēlaties pieprasīt savu naudu.
1. stratēģija: jūs kontrolējat zvanu
- Nekodiet ar 902. Uzziniet bezmaksas numuru –800 vai 900– vai fiksēto tālruni - ar provinces prefiksu. Uzņēmumiem tāds ir jābūt, taču tie to reklamē mazāk nekā 902, kas ir visdārgākā līnija un kurā nav iekļautas vienotas likmes.
- Izlaidiet mašīnas, runājiet ar cilvēku. Zvanot uz klientu apkalpošanas dienestu, visticamāk, mašīna jums atbildēs un sāks reibināt ar numuriem, kas jums jānospiež pēc vadības domām. Kad jums jautā, lēnām un balss sakiet: “Anulēt abonementu”, un jums būs lielākas iespējas tikt nodotam telemārketerim.
- Palūdziet viņiem ierakstīt sarunu. Daudzi uzņēmumi to jau dara. Ja nē, pajautājiet to pats un lūdziet operatora, kurš jūs apmeklē, vārdu un identifikācijas numuru. Viņi redzēs, ka nav tik viegli jūs piesaistīt.
- Pieprasiet faila numuru. Tas, kas atbilst jūsu prasībai. Viņiem ir pienākums to jums dot. Bez tā jūs nevarēsit sekot līdzi, un katru reizi, kad piezvanīsit, jums būs jāsāk no nulles.
- Nepiekrītiet "jā tehnikai". Tas sastāv no sevis uzdošanas uz vairākiem jautājumiem, uz kuriem jāatbild apstiprinoši ("Vai jūsu vārds ir tāds?", "Vai jūs dzīvojat šajā adresē?") Lai jūs galvenajā jautājumā galu galā atbildētu uz vēlamo. Pārņemiet kontroli sākumā, dodot datus pats un izskaidrojot problēmu.
- Neļaujiet sev cīnīties. Ja viņi sāk pārvietot jūs no vienas nodaļas uz otru un katru reizi, kad viņi prasa to pašu informāciju, atbildiet, ka jūs jau esat to nodevis iepriekšējam operatoram (norādiet viņu vārdu un numuru) un ka tāpēc jūs zināt, ka viņiem tā jau ir datorā .
- Nepadodieties un neizkāpiet no cilpas. Parasti taktika ir nogurdināt savu pacietību, lai jūs galu galā atteiktos. Palieciet stingri un, ja redzat, ka neveicat progresu, lūdziet, lai jūs pārceļ uz cietušo nodaļu. Tajā viņi ir atvērtāki sarunām par risinājumu, nevis klienta zaudēšanai.
Jautājiet operatora vārdu un identifikācijas numuru
2. stratēģija: Pro ieroči
- Savāc visus pierādījumus. Kuponi, biļetes, rēķini, līgumi …, kas parāda pakalpojuma pirkšanu vai noslēgšanu.
- Saglabājiet oriģinālus. Vienmēr uzrādiet dokumentu fotokopijas, lai kādā no darbībām nepazustu.
3. stratēģija: ir atbildes uz visu
Ar iemācīto scenāriju. Sagatavojiet argumentus savai pretenzijai un to, ko vēlaties sasniegt. Un paredziet, ko viņi jums var pateikt, sniedzot visas sniegtās atbildes. Šie ir daži piemēri:
- "Ja jums nav rēķina, jūs nevarat pieprasīt." Par pierādījumu var kalpot citi dokumenti, piemēram, maksājuma ar karti apliecinājums, kurā norādīts datums un reģistrēšanās vieta.
- "Jūs nevarat atcelt līdz uzturēšanās beigām." Nepatiesa. Jūs to varat pieprasīt jebkurā laikā, pat ja jums jāmaksā soda nauda. Aprēķiniet, ka tas nav ļaunprātīgi, bet proporcionāli trūkstošajam laikam.
- "Jūs nevarat apstrādāt izņemšanu pa tālruni." Ja pakalpojums tika noslēgts pa tālruni, viņiem jāatsakās no abonēšanas, izmantojot to pašu sistēmu.
- "Atgriešana netiek pieņemta". Ja pārējā gada laikā viņi tos pieņem, viņiem tas jādara arī laikā, ja vien viņi par to nepaziņo redzamā vietā.
- "Produktu ar atlaidi garantija ir īsāka." Nepatiesa. Minimālā garantija ir vienāda divu gadu laikā.
4. stratēģija: uzziniet, cik tālu jūs varat iet
- Izlasiet smalko druku. Gan līgumi, gan garantijas, lai zinātu, uz ko var pretendēt un ko nē. Uzziniet, pirms rīkojaties. Ja neesat pārliecināts, kādas ir jūsu tiesības, saņemiet padomu no patērētāju informācijas biroja vai patērētāju organizācijas.
- Dodieties uz oficiālajām struktūrām. Piemēram, pašvaldību patērētāju informācijas biroji (OMIC). Papildus informēšanai viņi bez maksas apstrādās jūsu prasību.
5. stratēģija: kā risināt sarunas aci pret aci
- - Es gribu parunāt ar jūsu priekšnieku. Ja atrodaties iestādē (veikalā, restorānā utt.) Un "saruna" ar darbinieku nekur nenoved, pieprasiet, lai jūs runājat ar priekšnieku.
- Pieprasiet pretenzijas lapu. Veikaliem un pakalpojumu uzņēmumiem ir pienākums to saņemt un piegādāt bez maksas, bet dažreiz viņi nodrošina kādu no saviem klientu apkalpošanas pakalpojumiem.
- Pārbaudiet, vai tas ir oficiālais. Tam jābūt ar autonomās valdības veidlapu. Ietver 3 eksemplārus: jums, administrācijai un iestādei. Viņiem jāaizlīmē palagi un jāsniedz jums pirmie 2.
6. stratēģija: izmantojiet čivināt un citus tīklus kā runātāju
- Izmantojiet tīklu priekšrocības. Uzņēmumi ir ļoti noraizējušies par labu tēlu sociālajos tīklos, kur kritika ātri izplatās. Izmantojot forumus un emuārus, varat sazināties ar cilvēkiem, kuriem ir tāda pati problēma, un dalīties viedokļos.
- Atvērts kanāls. Atšķirībā no citiem tīkliem, Twitter darbojas kā skaļrunis, jo tas ir pieejams visiem. Un lielākā daļa uzņēmumu to izmanto.
- Reģistrējieties, tas ir viegli. Dodieties uz vietni twitter.com, aizpildiet lodziņus ar savu vārdu un e-pasta adresi un izvēlieties lietotājvārdu (@ nosaukums) un paroli.
- Sāciet čivināt . Twīti ir tikai 140 rakstzīmju ziņojumi. Bet jo vairāk jūs sūtīsit, jo lielāka varbūtība, ka citi cilvēki atbildēs, un uzņēmums ar jums sazināsies.
- Nosauciet uzņēmumu. Pārmeklējiet viņa Twitter kontu, izmantojot palielināmo stiklu. Parasti tas ir kaut kas līdzīgs @companyname. Iekļaujiet to savā ziņojumā, lai tas nonāktu viņu kontā un visi zinātu, par ko jūs runājat.
- Un atzīmējiet savus ziņojumus. Marķēšanai tas sākas ar # un tajā nedrīkst būt atstarpes (#companynameclaim). Grupējiet tvītus par to pašu tēmu.
Izmantojot čivināt vai facebook, jūs varat apgalvot, ka jums ir vairāk izplatības
7. stratēģija: saņemiet to rakstiski
- Burofax vai ierakstīta vēstule. Ja jūs pieprasāt rakstiski, nosūtiet savu vēstuli vienā no šiem veidiem, un jums būs pierādījums, ka viņi to ir saņēmuši. E-pastu ir vieglāk nokļūt miskastē, un viņi vienmēr var jums pateikt, ka tas tos nav sasniedzis vai ka tos “ievadījis kā mēstules”.
- Iekļaujiet visus savus datus. Jūsu adrese un tālruņa numurs, lai viņi varētu jūs atrast, un datums, lai tiktu reģistrēts brīdis, kad sākāt procedūras.
- Jūs nosakāt termiņu. Likumā teikts, ka viņiem ir mēnesis laika, lai jums atbildētu, izņemot dažus izņēmumus. Atvadieties ar tādu frāzi kā "Ja mēneša laikā es neesmu saņēmis atbildi, es ierosināšu citus likumīgus kanālus".
- Vairāk dūžu uz augšu jūsu piedurknē. Nosūtiet savu vēstuli vairākiem adresātiem. Visticamāk, ka kāds jūs uzklausīs. Uzziniet nodaļu nosaukumus, kas jums var būt visnoderīgākie. Šo informāciju bieži varat atrast uzņēmuma vietnē.
8. stratēģija: Vienotība ir spēks
- Kolektīvās tiesas prāvas. Viņi izdara lielāku spiedienu nekā atsevišķi, it īpaši pirms spēcīgiem uzņēmumiem, piemēram, piegādes uzņēmumiem vai finanšu vienībām.
- Patērētāju organizācijas. Piemēram, OCU vai Facua ir juridiskas komandas, kas apvieno un aizstāv tos, kurus skārusi viena un tā pati problēma. Bet jums ir jābūt dalībniekam.
- Bezmaksas lietotne. Ja vēlaties dalīties un apmainīties ar informāciju ar citiem patērētājiem, neiztērējot ne santīma, lejupielādējiet ProtestApp lietojumprogrammu no OCU, kas pieejama Android un iPhone mobilajiem telefoniem.
9. stratēģija: pieklājīgs, bet stingrs
Formāls un neelastīgs. Rūpējieties par veidlapām, klātienē, pa tālruni vai rakstiski. Bet neļaujiet, lai jūsu pieklājība jūs nomāktu. Nezaudējot vēsumu, palieciet stingrs, it īpaši, ja zināt, ka likums ir jūsu pusē.
10. stratēģija: Un, ja viss pārējais neizdodas …
- Dodieties uz pašu sektoru. Ir specializētas struktūras, piemēram, Spānijas datu aizsardzības aģentūra; Spānijas Bankas klientu ombuds prasījumiem pret finanšu struktūrām; vai Telekomunikāciju lietotāju dienesta birojs tālruņa un interneta lietām.
- Izmantojiet šķīrējtiesu. Tas ir bez maksas un diezgan ātri. To var pieprasīt pašvaldības Patērētāju informēšanas birojā vai Patērētāju arbitrāžas sistēmas vietnē . "Vienīgais" trūkums ir tas, ka uzņēmumam jāpiekrīt tam brīvprātīgi pakļauties. Šķīrējtiesā ievērotās iestādes tos atšķir, jo logotips ir redzamā vietā.
- Un, ja jūs nolemjat doties uz tiesu. Vērtējiet ļoti labi, ja tas jums patiešām kompensē. Tas ir lēns un dārgs process: jums būs jāmaksā advokātam, advokātam un tiesas nodevas, izņemot prasības, kuru summa ir mazāka par 2000 eiro, taču šajā gadījumā jums būs jāpārstāv sevi, un tas nav viegli. Turklāt sods var ietvert nevis kompensāciju jums, bet gan sankciju uzņēmumam. Ja jūs joprojām nolemjat turpināt darbu, pārbaudiet, vai jums ir tiesiskā aizsardzība, uz kuru attiecas kāda apdrošināšana, piemēram, mājoklis.
